Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 2 Oktober 2026 · Berlaku untuk seluruh layanan berlangganan Instant Server.

1. Garansi Uang Kembali 7 Hari

Untuk pembelian pertama layanan Cloud Server atau Object Storage, Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh dalam 7 hari kalender sejak layanan aktif, tanpa perlu alasan. Garansi ini berlaku satu kali per pelanggan.

Garansi tidak berlaku untuk: perpanjangan langganan, langganan bulan kedua dan seterusnya, add-on Backup Otomatis, dan biaya pihak ketiga yang sudah kami keluarkan atas nama Anda (misalnya pendaftaran domain atau lisensi perangkat lunak).

2. Cara Mengajukan Refund

1. Kirim email ke support@instantserver.dev dari alamat email akun Anda;
2. Sertakan nomor faktur atau ID layanan dan alasan singkat;
3. Kami konfirmasi penerimaan dalam maksimal 3 hari kerja dan menyelesaikan penilaian dalam maksimal 5 hari kerja;
4. Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam maksimal 14 hari kerja setelah disetujui. Waktu tiba di rekening atau kartu Anda bergantung pada penyedia pembayaran.

Bila pembayaran dilakukan melalui Creem (kartu mata uang asing), refund diproses melalui Creem sesuai ketentuan mereka.

3. Yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Langganan bulan kedua dan seterusnya, serta perpanjangan otomatis yang sudah berjalan;
• Sisa periode setelah layanan dihentikan karena pelanggaran Syarat Layanan atau kebijakan penggunaan yang dapat diterima;
• Add-on Backup Otomatis dan biaya layanan tambahan yang sudah terpakai;
• Biaya pihak ketiga (domain, lisensi, sertifikat, biaya transfer bank);
• Layanan yang ditangguhkan karena pelanggaran hukum atau permintaan aparat berwenang.

4. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dari panel klien. Pembatalan menghentikan penagihan berikutnya dan berlaku pada akhir periode yang sudah dibayar — layanan tetap berjalan sampai tanggal tersebut. Kami tidak memberikan refund prorata untuk periode berjalan, kecuali diwajibkan oleh hukum.

5. Kelebihan Pembayaran dan Gangguan Layanan

Bila terjadi kelebihan pembayaran, kami mengembalikannya atau mengalihkannya sebagai kredit akun atas persetujuan Anda. Bila kami gagal mengaktifkan layanan yang sudah Anda bayar karena sebab di pihak kami, dana dikembalikan penuh.

6. Chargeback

Bila ada masalah tagihan, hubungi kami lebih dulu — hampir semua kasus dapat diselesaikan tanpa sengketa bank. Chargeback tanpa upaya penyelesaian sebelumnya dapat menyebabkan penangguhan layanan dan biaya administrasi sesuai ketentuan penyedia pembayaran.

7. Kontak

Semua permintaan refund: support@instantserver.dev (Senin–Jumat 09.00–18.00 WIB).