Syarat Layanan

Terakhir diperbarui: 2 Oktober 2026 · Berlaku untuk instantserver.dev dan panel.instantserver.dev · Versi Bahasa Indonesia mengikat.

1. Layanan yang Kami Sediakan

Instant Server menyediakan layanan infrastruktur digital berlangganan yang diprovisikan secara otomatis melalui panel kami:

• Cloud Server — mesin virtual (VPS) dengan alamat IPv4 publik, akses root penuh melalui SSH, penyimpanan NVMe, dan HTTPS otomatis.
• Object Storage — penyimpanan objek yang kompatibel dengan S3.
• Backup Otomatis — add-on opsional untuk pencadangan berkala (lihat bagian 10).

Layanan berjalan di pusat data di Indonesia. Spesifikasi tiap paket (vCPU, memori, penyimpanan, transfer) tercantum pada halaman harga dan menjadi bagian dari perjanjian ini.

2. Akun

• Anda wajib memberikan data yang benar, akurat, dan terkini saat mendaftar.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.
• Satu akun digunakan untuk satu pelanggan atau satu badan usaha. Akun tidak boleh diperjualbelikan atau dialihkan tanpa persetujuan tertulis kami.
• Kami dapat meminta verifikasi identitas atau data usaha sebelum mengaktifkan layanan, sebagai bagian dari kewajiban kepatuhan.

3. Pesanan dan Aktivasi

• Pesanan diproses otomatis. Layanan umumnya aktif dalam beberapa menit setelah pembayaran terkonfirmasi; target kami di bawah 5 menit.
• Bila provisi gagal karena sebab di luar kendali kami, kami akan mengaktifkan layanan secara manual atau mengembalikan dana penuh untuk pesanan tersebut.
• Penyediaan sumber daya dapat bergantung pada ketersediaan kapasitas pada lokasi yang dipilih.

4. Harga dan Pembayaran

• Semua harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR) dan belum termasuk pajak yang berlaku. Pajak ditambahkan pada faktur bila diwajibkan oleh hukum.
• Langganan bersifat prabayar bulanan. Layanan berjalan selama periode yang telah dibayar.
• Pembayaran kartu dalam mata uang asing diproses oleh Creem, yang bertindak sebagai Merchant of Record. Untuk transaksi tersebut, Creem adalah pihak yang menjual kepada pelanggan akhir dan menangani kepatuhan pajak terkait; ketentuan Creem juga berlaku.
• Kami tidak menyimpan nomor kartu penuh. Data pembayaran diproses langsung oleh penyedia pembayaran.
• Faktur yang belum dibayar melewati jatuh tempo dapat menyebabkan penangguhan sesuai bagian 5.
• Harga dapat berubah dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum periode penagihan berikutnya. Perubahan tidak berlaku surut untuk periode yang sudah dibayar.

5. Penangguhan dan Penghentian Layanan

• Faktur terlambat: layanan ditangguhkan 2 hari setelah jatuh tempo dan dihentikan (terminated) 14 hari setelah jatuh tempo.
• Terminasi karena kelalaian pembayaran: seluruh data pada layanan tersebut dihapus dan tidak dapat dipulihkan. Backup kami bukan pengganti kewajiban Anda menyimpan data sendiri.
• Pelanggaran kebijakan: kami dapat menangguhkan atau menghentikan layanan segera, tanpa refund, bila terdapat pelanggaran bagian 7, permintaan aparat penegak hukum yang sah, atau risiko keamanan bagi infrastruktur dan pelanggan lain.
• Anda dapat berhenti kapan saja dari panel. Penghentian berlaku pada akhir periode berjalan yang telah dibayar.

6. Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP)

Anda dilarang menggunakan layanan kami untuk:

• spam, phishing, penipuan, atau rekayasa sosial dalam bentuk apa pun;
• menyebarkan malware, ransomware, botnet, atau perangkat lunak berbahaya lainnya;
• serangan terhadap sistem pihak lain, termasuk pemindaian port massal, brute force, DDoS, dan upaya akses tidak sah;
• penambangan mata uang kripto tanpa izin tertulis dari kami;
• materi yang melanggar hukum, termasuk konten seksual yang menampilkan anak, konten kekerasan, dan materi yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain;
• perjudian tanpa lisensi, layanan keuangan ilegal, atau aktivitas lain yang melanggar hukum Republik Indonesia;
• layanan proxy/VPN publik untuk penyalahgunaan anonim, termasuk penggunaan sebagai jalur keluar untuk aktivitas yang dilarang di atas;
• mengirim email massal (bulk email) tanpa mekanisme opt-in dan tanpa penanganan keluhan;
• menyimpan atau memproses data yang menurut hukum Indonesia wajib disimpan pada infrastruktur tertentu, bila layanan ini tidak memenuhi syarat tersebut;
• menyalahgunakan sumber daya bersama secara berlebihan sehingga mengganggu pelanggan lain.

Kami dapat meminta penjelasan atas penggunaan yang mencurigakan. Bila pelanggaran terkonfirmasi, kami dapat menangguhkan layanan tanpa refund dan melaporkannya kepada pihak berwenang bila diwajibkan.

7. Refund dan Pembatalan

Ketentuan lengkap ada pada Kebijakan Refund. Ringkasnya: garansi uang kembali 7 hari untuk pembelian pertama layanan Cloud Server atau Object Storage; biaya pihak ketiga dan periode setelah bulan pertama tidak dapat dikembalikan; pembatalan dapat dilakukan kapan saja dari panel dan berlaku pada akhir periode berjalan.

8. Tingkat Layanan (SLA) dan Dukungan

• Target ketersediaan: 99,9% per bulan untuk konektivitas jaringan dan daya host. Pemeliharaan terjadwal yang diumumkan sebelumnya, gangguan pada layanan pelanggan itu sendiri, dan kegagalan yang disebabkan konfigurasi pelanggan tidak dihitung sebagai downtime.
• Dukungan: support@instantserver.dev, Senin–Jumat 09.00–18.00 WIB (hari libur nasional dikecualikan). Target respons pertama maksimal 1 hari kerja dan penyelesaian maksimal 3 hari kerja.
• Pemantauan: status layanan dipublikasikan di https://status.instantserver.dev.

9. Data Pelanggan dan Privasi

Anda memiliki seluruh data yang Anda unggah atau proses pada layanan. Kami memproses data akun dan data teknis sesuai Kebijakan Privasi. Kami tidak mengakses isi layanan Anda kecuali Anda meminta bantuan, atau bila diwajibkan oleh hukum. Anda bertanggung jawab atas kepatuhan pemrosesan data pribadi pihak ketiga yang Anda simpan pada layanan kami.

10. Backup

Add-on Backup Otomatis bersifat opsional dan berbayar 20% dari harga paket (frekuensi 24 jam; 12 jam dan 6 jam tersedia dengan biaya tambahan). Add-on ini mencadangkan data layanan Anda secara berkala ke penyimpanan objek kami.

Tanpa add-on tersebut, tidak ada pencadangan otomatis dan Anda bertanggung jawab penuh membuat backup sendiri. Backup adalah pelengkap, bukan pengganti praktik terbaik Anda. Membeli add-on tidak memberi kami izin menjalankan perintah di dalam server Anda, dan tidak mengubah kebijakan privasi.

11. Kekayaan Intelektual

Seluruh perangkat lunak, merek, dan materi platform Instant Server tetap milik kami atau pemberi lisensinya. Kami memberi Anda lisensi terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan layanan selama perjanjian ini berlaku. Anda memberi kami lisensi terbatas hanya untuk menjalankan layanan atas nama Anda.

12. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas klaim apa pun yang timbul dari perjanjian ini dibatasi pada jumlah biaya layanan yang Anda bayarkan untuk bulan terjadinya klaim. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian tidak langsung lainnya. Kami tidak memberikan jaminan atas kesesuaian layanan untuk tujuan tertentu di luar yang tertulis pada halaman produk.

13. Keadaan Memaksa

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, pemadaman listrik, gangguan jaringan telekomunikasi, serangan siber berskala besar, kebijakan pemerintah, atau kegagalan pihak ketiga.

14. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat Layanan ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui email terdaftar atau pengumuman di panel minimal 14 hari sebelum berlaku. Tanggal “terakhir diperbarui” di atas selalu menunjukkan versi yang berlaku.

15. Hukum yang Berlaku dan Sengketa

Perjanjian ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Para pihak sepakat menyelesaikan sengketa melalui musyawarah terlebih dahulu; bila tidak tercapai, sengketa diselesaikan pada pengadilan yang berwenang di Indonesia.

16. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat Layanan ini, tagihan, atau permintaan dukungan: support@instantserver.dev. Sertakan ID layanan atau nomor faktur agar kami dapat membantu lebih cepat.